Prekių keitimas ir grąžinimas

Apie prekių grąžinimą nedelsdami (ne vėliau nei per 14 dienų nuo prekės pristatymo arba atsiėmimo momento) informuokite mus el. paštu info@saugirdas.lt, laiško “Subject” eilutėje nurodydami savo prekių įsigijimo PVM sąskaitos-faktūros numerį ir prierašą “Grąžinamos prekės”. Laiške nurodykite prekės pavadinimą ir trumpai aprašykite prekės grąžinimo priežastį. Kokybiškos prekes privalo būti grąžinamos tiksliai tokios būklės, kokią gavote – originalioje pakuotėje, nepažeistos, nenaudotos ir nepraradusios savo prekinės išvaizdos. Supakuokite prekes saugiai (tam galite panaudoti dėžutę, kurioje jas gavote iš KNYGOS.lt) ir išsiųskite registruotu paštu:

• Grąžinamos Saugirdas.lt prekės
• MB “Kūrybos komitetas”
• Lentvarrio g. 33
• LT-02241 Vilnius
• Prie siuntėjo duomenų nurodykite savo vardą, pavardę, adresą bei telefono numerį.

Svarbu: jeigu grąžinate nekokybiškas prekes (pvz., knygą pažeistu viršeliu) siuntimo išlaidas apmokėsime mes. Jeigu grąžinate kokybiškas prekes jų originalioje pakuotėje, siuntos išlaidas apmoka pirkėjas. Kaip numato Europos Sąjungos el. prekybą reglamentuojantys įstatymai, gavę grąžinamas prekes per ne vėliau kaip 14 d., grąžinsime Jums pinigus į nurodytą sąskaitą arba pakeisime prekę kita. Tuo atveju, jeigu Jūsų siuntai buvo taikomas transportavimo mokestis, prekių pristatymo išlaidos nebus grąžintos.

Kilus neaiškumų, klausimų ar nusiskundimų, pirmiausiai siūlome kreiptis į mus el. paštu info@saugirdas.lt arba telefonu +37062574895. Neradus bendro sutarimo, prašymus ar skundus dėl Pardavėjo elektroninėje parduotuvėje įsigytos Prekės Pirkėjas gali pateikti elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformoje http://ec.europa.eu/odr/.

Prekių grąžinimo ir keitimo bei pinigų grąžinimo tvarka

1. Teisė atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, prekių grąžinimo ir keitimo bei pinigų grąžinimo tvarka

1.1 Teisė atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties

1.1.1 Pirkėjas nurodydamas priežastį per 14 (keturiolika) dienų turi teisę atsisakyti prekių pirkimo-pardavimo sutarties pranešdamas apie tai Pardavėjui. Šia teise Pirkėjas negali pasinaudoti sudarius vieną iš Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje išvardintų sutarčių (pavyzdžiui, vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma šioms sutartims: sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pirkimo; sutartims dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos;);

1.1.2 Apie pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymą Pirkėjas Pardavėją informuoja: užpildydamas pavyzdinį prašymą dėl prekės grąžinimo ir pateikdamas aiškų pareiškimą, kuriame išdėstytas jo sprendimas atsisakyti sutarties. Grąžinimo prašymas pildomas raštiškai prekės pirkimo vietoje (knygyne) ir patvirtinimas kliento parašu. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas, arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas;

1.1.3 Pasinaudoti pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymo teise numatytas 14 (keturiolika) dienų terminas apskaičiuojamas taip:

1.1.3.1 kai sudaroma pirkimo–pardavimo sutartis, – nuo tos dienos, kurią Pirkėjas perka prekę;

1.1.4 Pirkėjas atsako  už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

1.1.5  Pirkėjas gali atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties bet kuriame MB “Kūrybos komitetas” priklausančioje elektroninėje parduotuvėje.

1.2 Tinkamos kokybės prekių keitimo ir grąžinimo taisyklės

1.2.1 Pirkėjas turi teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo ne maisto prekių perdavimo jam dienos pakeisti įsigytas prekes analogiškomis kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo prekėmis. Jeigu keičiant prekes susidaro kainų skirtumas, Pirkėjas su Pardavėju privalo atsiskaityti pagal perskaičiuotas kainas. Pirkėjo pranešimas apie norą pasinaudoti šio Taisyklių punkto numatyta teise su nurodytomis grąžinamomis prekėmis gali būti siunčiamas el. paštu info@saugirdas.lt;

1.2.2 Grąžinamas prekes Pardavėjas įsipareigoja pakeisti jas tomis pačiomis prekėmis tik Pirkėjo nurodytos formos, dydžio, spalvos, modelio ar komplektiškumo. Jeigu Pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, jis grąžina Pirkėjui už prekę sumokėtus pinigus. Pinigai Pirkėjui grąžinami  iškart po to, kai Pardavėjas gavo Kliento pranešimą apie norą pasinaudoti šia teise;

1.2.3 Grąžindamas Pirkėjui sumokėtas sumas, Pardavėjas grąžinimą išmoka tik pavedimu.

1.2.4 Pardavėjas, remdamasis Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, nustato tokį nekeičiamų ir negrąžinamų daiktų sąrašą:

1.2.4.1 fotografijos ir kinematografijos prekės;

1.2.4.2 spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti poligrafijos pramonės dirbiniai;

1.2.4.3 garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai;

1.2.4.4 fotografijos, kinematografijos, prietaisai ir aparatai;

1.2.4.5 laikrodžiai;

1.2.4.6 muzikos instrumentai;

1.2.4.7 žaislai, žaidimai;

1.2.4.8 parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai preparatai;

1.2.4.9 pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai;

1.2.4.10 perlai, brangakmeniai, taurieji metalai ir jų dirbiniai, išskyrus dirbtinė bižuterija;

1.2.4.11 supakuoti vaizdo ar garso įrašai arba supakuota programinė įranga, kuri buvo išpakuota po pirkimo;

1.2.4.12 laikraščiai, periodiniai leidiniai ar žurnalai , išskyrus šių leidinių prenumerata;

1.2.4.13 skaitmenis turinys (elektroninės knygos), jeigu skaitmeninio turinio teikimas buvo pradėtas vartotojui iš anksto aiškiai sutikus ir pripažinus, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties;

1.2.4.14 kiti daiktai ir paslaugos pirktos pagal sutartis išvardintas Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje, įskaitant bet neapsiribojant paslaugų sutartimis, pagal kurias paslaugos vartotojui visiškai suteiktos, jeigu prieš paslaugų teikimą buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai Pardavėjas visiškai įvykdys sutartį.

1.2.5 Prekių ir pinigų grąžinimo tvarka numatyta Taisyklių 1.4 punkte.

1.3 Netinkamos kokybės prekių keitimo ir grąžinimo taisyklės

1.3.1 Parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis Taisyklėse įtvirtinta tvarka bei atsižvelgiant į Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus.

1.3.2 Jei Pirkėjas įsigijo netinkamos kokybės prekes ir apie tai buvo pažymėjęs prekės perdavimo – priėmimo dokumente (jeigu nepažymėjo, taikomos Taisyklių 1.2 punkto nuostatos) arba prekių netinkama kokybė pasireiškia gamybiniu defektu, kuris buvo prekių pirkimo metu, ar neatitikimu gamintojo nurodytoms specifikacijoms, Pirkėjas gali grąžinti prekes ir savo pasirinkimu gali reikalauti:

1.3.2.1 kad Pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų prekės trūkumus, jei trūkumus įmanoma pašalinti (pataisyti prekę);

1.3.2.2 kad būtų atitinkamai sumažinta prekės pirkimo kaina;

1.3.2.3 kad prekė būtų pakeista analogiška tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl Pirkėjo kaltės;

1.3.2.4 grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti prekių pirkimo-pardavimo sutarties (vienašališkai nutraukti sutartį), kai netinkamos kokybės prekės pardavimas yra esminis užsakymo pažeidimas.

1.3.3 Pirkėjas gali pasirinkti tik vieną iš Taisyklių 1.3.2 punkte numatytų teisių gynimo būdų. Savo pasirinkimą Pirkėjas privalo pareikšti grąžindamas prekę. Jei Pirkėjui pasirinkus 1.3.2 punkte numatytą būdą, Pardavėjas neturi galimybės jo įgyvendinti, Pardavėjas siūlo alternatyvų 1.3.2 punkte numatytą būdą. Pirkėjas neturi teisės keisti pasirinkto teisių gynimo būdo. Pirkėjas neturi teisės nutraukti pirkimo-pardavimo sutarties, jei prekės trūkumas yra mažareikšmis.

1.3.4 Pirkėjui norint grąžinti prekes, būtina laikytis šių sąlygų:

1.3.4.1 pranešti apie tai Pardavėjui raštiškai, užpildant prekių grąžinimo prašymą,  kuriame privaloma nurodyti grąžinamas prekes;

1.3.4.2 pateikti prekių pirkimo-pardavimo dokumentą (kasos aparato kvitą ar pirkimo-pardavimo kvitą arba kitą prekės pirkimą-pardavimą patvirtinantį dokumentą);

1.3.4.3 pateikti raštišką prekės grąžinimo prašymą.

1.3.5 Teise grąžinti netinkamos kokybės prekes Pirkėjas gali pasinaudoti per Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnyje nurodytą terminą nuo prekės pardavimo dienos.

1.3.6 Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų prekių, jei Pirkėjas nesilaiko Taisyklėse nustatytos prekių grąžinimo tvarkos (pavyzdžiui, nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento).

1.3.7 Pinigai Pirkėjui grąžinami iškart  po to, kai Pardavėjas gavo Pirkėjo prašymą apie netinkamos kokybės prekę. Grąžindamas Pirkėjui visas sumokėtas sumas, Pardavėjas įsipareigoja grąžinimą išmokėti pavedimu.

1.3.8 Negrąžinami pinigai už tas prekes, kurios tyčia ar dėl neatsargumo buvo sugadintos (paveiktos cheminėmis medžiagomis, vandeniu, atvira ugnimi, aukšta temperatūra, aštriais objektais ir t.t.), arba jeigu buvo pažeistos prekės naudojimo ar saugojimo taisyklės, arba prekės naudotos netinkamai ar ne pagal paskirtį.

1.3.9 Atskiros netinkamos kokybės prekių grąžinimo taisyklės gali būti numatytos su jomis pateikiamuose garantiniuose talonuose (garantijose).

1.4 Prekių ir pinigų grąžinimo tvarka

1.4.1 Teise grąžinti prekes Pirkėjas gali pasinaudoti, jeigu nebuvo praleistas prekės grąžinimui numatytas terminas, prekė nebuvo sugadinta arba iš esmės nepasikeitė jos išvaizda, taip pat ji nebuvo naudojama, išsaugotos prekės vartojamosios savybės ir nepraradusi prekinės išvaizdos prekė. Visos grąžinamos prekės turi būti su autentiškomis etiketėmis, apsauginiais maišeliais ir originalia pakuote. Pirkėjas turi teisę grąžinti prekes ir tuo atveju, jei prekės išvaizda pasikeitė dėl veiksmų, būtinų nustatyti prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui. Tačiau tuo atveju, kai Pirkėjas sumažina prekių vertę dėl veiksmų, nebūtinų nustatyti prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui, teisės atsisakyti sutarties jis nepraranda, tačiau jam dėl tokio prekių vertės sumažinimo taikytina atsakomybė – Pirkėjui grąžinama prekių vertė, atskaičius padarytus nuostolius dėl prekių vertės sumažėjimo.

1.4.2 Jei Pirkėjas Parduotuvėje įsigijo prekių komplektą, jis privalo grąžinti Pardavėjui visą prekių komplektą, t.y. Pirkėjas prekių grąžinimui numatytomis teisėmis gali pasinaudoti tik visų komplekte esančių prekių atžvilgiu. Tuo atveju, kai bent viena iš komplekte esančių prekių neatitinka Taisyklių 1.4.3 punkte numatytų reikalavimų, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinamą visą prekių komplektą.

1.4.3 Pirkėjas pasinaudojęs Taisyklių 1.1-1.4 punktuose numatytomis teisėmis turi įvykdyti Taisyklėse numatytus reikalavimus dėl prekių grąžinimo ir laikytis jose numatytos tvarkos.

1.4.4 Pirkėjas nedelsdamas nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo Pardavėjui turi perduoti prekes Pardavėjui bet kuriame MB „Kūrybos komitetas“ priklausančiai elektroninei parduotuvei;

1.4.5 Grąžindamas Pirkėjui visas sumokėtas sumas, Pardavėjas įsipareigoja grąžinimą išmokėti pavedimu.

1.4.6 Pasinaudojus Taisyklių 1.1.-1.2 punktuose įtvirtintomis teisėmis Pirkėjui grąžinama: prekės kaina.

1.4.7 Pardavėjas turi teisę negrąžinti Pirkėjui jo sumokėtų sumų tol, kol prekės negrąžintos Pardavėjui arba kol Pirkėjas pateikia įrodymą) ir nėra patikrintos dėl atitikimo Taisyklių 1.4.1 punktui.

1.4.8 Jeigu keičiant prekes susidaro kainų skirtumas, Pirkėjas su Pardavėju privalo atsiskaityti pagal perskaičiuotas kainas.